التوصيل

نظرة عامة

في [متجر روبي]، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا. نتعاون مع [وكلني] لضمان توصيل منتجاتنا في الوقت المحدد وبكفاءة عالية. توضح هذه السياسة مسؤوليات [متجر روبي] و[وكلني] وعملائنا فيما يتعلق بالتوصيل.

مسؤولية [متجر روبي[

1.      معالجة الطلبات: نحن مسؤولون عن معالجة الطلبات وضمان تغليف المنتجات بشكل صحيح وتسليمها إلى [وكلني[

2.      جودة المنتج: نحن مسؤولون عن ضمان أن تكون المنتجات في حالة جيدة وتفي بمعايير الجودة لدينا قبل الشحن.

3.      معلومات الشحن: سنقوم بتحميل معلومات الشحن الدقيقة إلى بوابة [وكلني] ونضمن حصول العملاء على تفاصيل التتبع

 

مسؤولية [وكلني[

1.      التسليم في الوقت المحدد: [وكلني] مسؤولة عن توصيل الطرود ضمن الإطار الزمني المتوقع للعملاء.

2.      مناولة الطرود: تتولى [وكلني] مسؤولية مناولة الطرود بعناية فائقة وضمان تسليمها في حالة جيدة.

3.      التتبع والتحديثات: ستوفر [وكلني] تحديثات التتبع وتُخطر العملاء بأي مشاكل في التسليم. عند الاستلام، ستقوم [وكلني] بمسح الطلب ضوئيًا وتأكيده في مكتبها. سيتلقى العميل بعد ذلك رسالة نصية آلية تؤكد استلام الطلب من قِبل [وكلني] ستتضمن هذه الرسالة رابطًا للتتبع ورقم اتصال خدمة العملاء، والذي يمكن للعملاء الاتصال به أو مراسلته عبر واتساب للاستفسار عن حالة الطلب.

مسؤولية العميل:

1.      دقة العنوان: يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عناوين شحن دقيقة وكاملة.

2.      استلام الطرود: يتحمل العملاء مسؤولية استلام الطرود وفحصها بحثًا عن أي تلف أو اختلافات عند التسليم.

3.      عند التسليم الناجح: بمجرد تسليم الطلب بنجاح، سيتلقى العميل رسالة نصية آلية تؤكد التسليم. ستتضمن هذه الرسالة رابطًا يُمكّن العميل من تقييم خدمة [وكلني]. جميع التقييمات متاحة بشفافية لمتجر روبي على بوابة [وكلني[.

 

مناطق التسليم ورسوم الخدمة:

 

 

 

مشاكل التوصيل:

1.      في حالة فقدان الطرد أو تلفه أثناء النقل، يتعين على العملاء الاتصال بـ ]وكلني  [أو المتجر الذي سيقوم بعد ذلك بإبلاغ وكلني لبدء المطالبة في غضون مدة أقصاها ٢٤ ساعة من استلام الطلب. سيبدأ وكلني تحقيقًا لاحقًا. سيتم تحديد المسؤولية على أساس كل حالة على حدة بناءً على نتائج التحقيق.

2.      تأخير التوصيل: في حال تأخر التوصيل، يمكن للعملاء تتبع طرودهم باستخدام معلومات التتبع المُقدمة أو التواصل مع [وكلني] للحصول على التحديثات.

3.      عنوان غير صحيح: في حال تسليم طرد إلى عنوان غير صحيح بسبب خطأ من العميل، لن يكون [متجر روبي] او [وكلني] مسؤولين عن ذلك.

4.      سيرسل [وكلني] رسالة واتساب إلى العميل لإبلاغه بوجود طلب من [متجر روبي]، تتضمن مبلغ التحصيل (إن وجد)، ويطلب موقع العميل. في حال تزويد العميل بموقعه ووصل السائق دون حضوره، سيتم تطبيق رسوم توصيل.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء على

 [email protected] أو تواصل مع فريق دعم [وكلني] على [email protected]

 نحن هنا لمساعدتك